人们其实不想要更多AI
许多企业想当然地认为，人人都希望生活里有更多AI。他们觉得人们迫切渴望新的AI功能、AI产品、AI工作流——仿佛这些能神奇取代所有过时的老做法和低效的工作模式。
但现实恰恰相反：人们根本不想要更多AI，至少不是大多数AI领导者设想的那种。毫不意外，许多AI功能的用户使用率和留存率都很低，与之对应的却是高昂的开发成本和巨大的声誉风险。
人们不需要的AI
要说服高管绝非易事，但AI本身并非价值主张。新的AI功能不会凭空让用户感到满意或兴奋。因为AI功能往往是额外附加的独立工具，员工使用时通常需要脱离日常的工作流程。
AI很擅长放大企业的短板和漏洞——从数据质量到决策机制，无一例外。它无法神奇解决多年积累的临时补丁、技术债务、病态企业文化和内部政治问题。反而，AI会让这些问题暴露得更明显：数据前后矛盾、优先级冲突，最终都抛给用户，让他们自己收拾烂摊子。
多数企业的日常工作本就需要在一堆互不关联、支离破碎的系统间来回切换，新增AI工具后，员工又多了一个需要频繁切换的系统。这往往会增加工作量，而且多是毫无成就感的琐碎工作。
除此之外，人们深知识别并修正AI幻觉的成本。让AI生成内容看似比从头撰写轻松，但背后要付出不少代价：
- 通读AI生成的全部内容
- 定位需要重点关注的信息
- 逐一核查关键信息的准确性
- 验证后续内容的逻辑依据
- 明确修改意见并重新生成内容
- 反复审阅最终产出
对很多人来说，AI不是能主动选择和探索的事物，而是别人强加的、节奏由他人掌控的存在。再加上铺天盖地的消息放大了人们对AI取代工作的恐惧与担忧，大家对AI自然兴奋不起来，反而会抗拒改变，深深焦虑自己在这个日新月异的世界里该如何立足。
人们对AI功能最好的态度是默默接受或点头应付，最坏则是产生担忧、疑虑和警惕，甚至会提出合理的质疑。有时AI还会被视为威胁或隐患——因为和其他功能不同，AI既不可预测也不可靠。
人们不会憧憬AI美术馆、AI冰箱、AI酒店前台或AI配音的童书。他们不希望自己的孩子拥有AI恋爱对象。大多数人不想主动管理（并收拾残局）一群在自己银行账户里游荡、代表自己行事的AI代理 swarm。最关键的是，人们根本不想时刻对着一个“魔法盒子”说话或打字。
人们真正需要的AI
总有人拿AI功能和人类的不可靠性做对比，但用户不会拿软件和人比，他们只会拿功能和功能比——如果一款产品的某个功能不可靠，而另一款产品的同类功能运行完美，他们就会选后者。核心不在于是否是AI，而在于功能能否持续稳定地发挥作用。
很多关于AI的讨论都围绕开发速度展开，但对很多人来说，提升开发速度毫无意义。他们希望把事情做好，有足够的时间思考和做出正确决策；他们还希望享受工作的过程，而不只是更快地完成任务。那种由工作带来的成就感和满足感，正随着一次次为赶进度而做的改动慢慢消失。
人的需求其实从未改变。这么多年来，他们（依然）需要的是可靠、可预测、实用且反应迅速、易于使用的功能——每次使用都能稳定发挥作用。理想的AI功能不会取代整个工作流，而是辅助他们的工作，接手那些最单调、烦人、毫无乐趣的任务。
许多工作都面临AI自动化的冲击，但其中不乏需要品味、观点甚至人类直觉的创造性部分，这些才是工作的价值所在。如果AI能自动化处理其中枯燥的环节，对所有人来说都是好事——这才是真正提升生产力、为日常生活增添乐趣的方式。
当AI接手单调乏味、耗费心神的任务时，它的价值就一目了然。但要实现这一点，AI不能是附加的“外挂”，而必须深度融入人们现有的工作流程，契合他们多年甚至几十年来形成并打磨的心智模型。AI应该适应人们的思考和决策方式，而不是反过来让人们适应AI。
至于这些功能被贴上“AI”“智能”还是“自动化”的标签，其实无关紧要，关键是要切实好用。这意味着用户必须清楚了解AI能在哪些场景帮到自己，并能主动探索更多适用场景。
讽刺的是，真正好用的工具并非“AI优先”，而是**“AI次之”**。它们低调、谦逊、安静，像背景里的支持者，默默接手那些枯燥又没必要的工作。
我不想读AI写的书，不想看AI画的画，不想让AI教我的孩子，不想找AI做心理咨询，也不想让AI替我做医疗决策。我只想让AI承担所有消耗我的体力和脑力劳动，这样我就能读人类写的书，去美术馆欣赏人类创作的艺术。我想要的是让生活更轻松的AI，而非强迫我改变自己的AI。
总结
或许我眼界不够开阔，或许我思想守旧，但我真的喜欢和人相处——喜欢他们的故事、想法、情绪、热情和笑声。AI在很多场景下确实有用，但人也一样。在两者之间，我每次都会选择和人相处——无论他们有多么不完美。
没错，人们的生活不需要更多AI——他们需要的是AI自动化处理每天不得不面对的琐事，这样就能腾出更多时间和精力，去做真正热爱的事。这意味着不是花更多时间和AI相处，而是花更多时间和爱的人相伴。
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实用资源
- AI应用差距：IBM 2026年研究报告，MindStudio出品
- AI驱动并非价值主张，尼尔森诺曼集团出品
- AI聊天机器人会降低用户的纠错意愿，尼尔森诺曼集团出品
- 受AI自动化冲击最大的职业，《华盛顿邮报》出品
- 论AI与我们的真实需求，Bo Young Lee出品
(yk)
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